“鄧代表，我上次反映的蓮城大道菜販擺攤秩序亂的問(wèn)題已經(jīng)處理好了，沒(méi)想到能這么迅速解決問(wèn)題?！?2月15日，記者走進(jìn)湘潭市雨湖區(qū)萬(wàn)樓街道人大代表聯(lián)絡(luò)站，遇到居民張女士，對(duì)方一臉笑意，不住地稱贊道。

原來(lái)，12月5日傍晚，張女士通過(guò)“區(qū)塊居民群”中的“碼上找代表”留言二維碼線上留言，反映蓮城大道路邊有菜販擺攤賣菜，存在安全隱患。區(qū)人大代表鄧倩看到留言后，第2天上午第一時(shí)間就到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，隨即通過(guò)人大街道工委交辦給城管辦及執(zhí)法中隊(duì)處理。通過(guò)設(shè)置安全警示牌，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治，對(duì)該路段進(jìn)行常態(tài)化管理，規(guī)范菜販經(jīng)營(yíng)秩序，問(wèn)題得到妥善解決。

新時(shí)代的人大代表，需要具備與時(shí)俱進(jìn)的履職理念和能力。不僅要立足選區(qū)，還要有更高更廣的視角，更多更新的手段。為此，雨湖區(qū)人大常委會(huì)積極構(gòu)建人大工作“數(shù)字化”新格局。通過(guò)科技賦能助推“進(jìn)站掃碼，碼上找代表”，形成了代表與群眾零距離的“云溝通”“云聯(lián)系”“云對(duì)話”。萬(wàn)樓街道人大代表聯(lián)絡(luò)站就是其中一個(gè)樣本。

53號(hào)區(qū)塊群眾掃碼向人大代表反映問(wèn)題意見(jiàn)。

代表“向云端”

反映問(wèn)題“碼”上找代表

萬(wàn)樓街道處于長(zhǎng)株潭城際核心區(qū)域，緊鄰湘江，與九華新城、河西老城接壤，2014年由護(hù)潭鄉(xiāng)撤鄉(xiāng)改街而來(lái)。

為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，一站式對(duì)接群眾需求。萬(wàn)樓街道人大代表聯(lián)絡(luò)站設(shè)在萬(wàn)樓社區(qū)黨群服務(wù)中心。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，聯(lián)絡(luò)站內(nèi)設(shè)置了群眾接待室、人大代表會(huì)商室、宣傳走廊等配套設(shè)施，上下兩層，有15名代表共同駐站。

但僅靠進(jìn)站的方式接待群眾，存在時(shí)間和空間局限。為了讓人大代表能更加密切聯(lián)系群眾、群眾能隨時(shí)隨地找到代表。在湘潭市人大常委會(huì)和雨湖區(qū)人大常委會(huì)的指導(dǎo)與支持下，今年萬(wàn)樓街道充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，依托湖南智慧人大數(shù)字平臺(tái)，通過(guò)“‘碼’上找代表”，實(shí)現(xiàn)“線上線下”相互補(bǔ)充、雙向互通。

雨湖區(qū)人大常委會(huì)聯(lián)工委主任易中勝介紹，今年9月1日，萬(wàn)樓街道“‘碼’上找代表”試點(diǎn)工作啟動(dòng)，群眾只要通過(guò)手機(jī)掃描人大代表專屬二維碼，便可與代表溝通聯(lián)系、反映問(wèn)題。

通過(guò)審核的留言，人大代表將在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，根據(jù)群眾反映問(wèn)題的實(shí)際情況，分級(jí)反饋到不同部門，精準(zhǔn)推動(dòng)問(wèn)題解決。人大代表收到相關(guān)部門辦理反饋后，會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)群眾。群眾通過(guò)“‘碼’上找代表”留言反映的所有問(wèn)題的辦理過(guò)程，都可以在平臺(tái)上查詢，實(shí)現(xiàn)了全程監(jiān)督和閉環(huán)管理。

目前，萬(wàn)樓街道已為15名省、市、區(qū)人大代表設(shè)計(jì)制作了“‘碼 ’上找代表”專屬公示牌。公示牌包含專屬二維碼、代表照片、層級(jí)、電話號(hào)碼、所屬選區(qū)和聯(lián)系區(qū)塊等信息，在各村、社區(qū)代表聯(lián)絡(luò)室及6個(gè)選區(qū)進(jìn)行公示。同時(shí)結(jié)合雨湖區(qū)扁平化治理改革，將每名區(qū)代表的公示牌粘貼“進(jìn)區(qū)塊、進(jìn)小區(qū)”，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

市、區(qū)人大代表進(jìn)聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展“人大代表接待日”活動(dòng) 。

履職“接地氣”

為基層社會(huì)治理工作賦能

隨著長(zhǎng)株潭融城步伐加速，萬(wàn)樓景區(qū)開(kāi)門迎客，萬(wàn)樓片區(qū)優(yōu)越的區(qū)位、交通、生態(tài)、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。區(qū)域城市面貌煥然一新，由此也引發(fā)不少基層治理問(wèn)題。

萬(wàn)樓片區(qū)屬于開(kāi)發(fā)階段，居民反映萬(wàn)樓片區(qū)沒(méi)有公辦或普惠制幼兒園，導(dǎo)致適齡孩童無(wú)法就近入學(xué)入園，非常不便。在萬(wàn)樓街道人大代表聯(lián)絡(luò)站里，市民通過(guò)人大代表接待日活動(dòng)反映了該問(wèn)題。

傾聽(tīng)民聲、反映民意、推動(dòng)民生問(wèn)題解決是人大代表的職責(zé)所在。居民訴求很快得到了回應(yīng)，人大街道工委多次組織市、區(qū)兩級(jí)人大代表，區(qū)教育局及天元集團(tuán)等相關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并作為市人大代表建議提交。一所新的普惠制幼兒園拔地而起，今年9月1日已正式招生。

萬(wàn)樓街道黨工委委員、人大工委主任周子涵介紹，每月15日和每周一定期在聯(lián)絡(luò)站（室）開(kāi)展人大代表“線下”接待日活動(dòng)。在日常的接待選民群眾中，她也會(huì)收到來(lái)自居民的各種訴求，“在居民反映意見(jiàn)中，涉及開(kāi)放式小區(qū)物業(yè)管理、自建房改造，路燈安裝、車輛亂停亂放等與居民生活息息相關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)與城管、住建、綜治等職能部門對(duì)接移交，能在本轄區(qū)范圍內(nèi)解決的堅(jiān)決在本轄區(qū)范圍解決，解決不了的及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)職能部門辦理?！?周子涵說(shuō)。

今年9月1日，萬(wàn)樓片區(qū)普惠制幼兒園正式開(kāi)學(xué)。

今年來(lái)，省、市、區(qū)三級(jí)人大代表全員進(jìn)站接待人民群眾50余人次，深入所聯(lián)系區(qū)塊，召開(kāi)民情懇談會(huì)30余場(chǎng)（次），700余名居民代表參加。成功幫助失地農(nóng)民1448人追回被拖欠的社保資金1887萬(wàn)元、有效解決撤村建居后47萬(wàn)多平方米道路清掃面積認(rèn)定和費(fèi)用撥付、撤村建居后90余盞路燈移交、桃源路社區(qū)小區(qū)內(nèi)市場(chǎng)改造、萬(wàn)樓社區(qū)萬(wàn)樓新城小區(qū)圍墻沿線荒草地的水泥硬化、萬(wàn)樓新城小區(qū)20個(gè)充電樁安裝、原湘竹村留本組自來(lái)水安裝等群眾急難愁盼事。

據(jù)介紹，今年，萬(wàn)樓街道持續(xù)推進(jìn)“5+1”工作法，即以人大代表進(jìn)聯(lián)絡(luò)站、進(jìn)區(qū)塊、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)居民群、進(jìn)百姓家“五進(jìn)”為主線，堅(jiān)持一個(gè)民意群眾意見(jiàn)辦理的跟蹤閉環(huán)處置機(jī)制。為基層社會(huì)治理工作賦能，不斷增強(qiáng)居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。