市12345熱線話務(wù)大廳

“代表，您好！這里是衡陽市12345熱線，您有什么問題需要反映嗎？”

“代表，您反映的問題已經(jīng)詳細(xì)記錄，12345熱線會把您所反映的問題交辦至相關(guān)部門辦理?！?/p>

最近一個月以來，在衡陽市12345熱線大廳，有時會聽到這樣的聲音。

豐富人大代表聯(lián)系人民群眾的內(nèi)容和形式，拓寬聯(lián)系渠道，積極回應(yīng)社會關(guān)切，更好接地氣，察民情，聚民智，惠民生。

今年10月底，衡陽市正式啟動了人大代表向12345熱線反映社情民意的工作，各級人大代表隨時可以向12345熱線反映社情民意。

同一天，衡陽市開全省先河，還啟動了12345熱線與“碼上找代表”平臺融合工作。人大代表可以通過“碼上找代表”平臺向12345熱線反映問題，由12345熱線交給相關(guān)部門辦理。

市12345熱線開設(shè)“人大專席”接聽人大代表來電

一句句承載著人大代表期盼的聲音，在12345熱線里變?yōu)楝F(xiàn)實。

一段段滿懷人民愿望的文字，在12345熱線里化為實事。

人大代表通過12345熱線，督促政府為人民群眾辦成了不少實事好事難事，在政府和群眾之間架起了溝通橋梁，探索了新時代發(fā)展全過程人民民主的衡陽實踐。

聲音直達(dá)

人大代表向12345熱線反映社情民意

走進(jìn)市12345熱線大廳，三個寫有“人大代表專席”字樣的座位格外顯眼，這是專門用來接聽人大代表向12345熱線反映社情民意的。

為了加強(qiáng)人大代表與人民群眾的聯(lián)系，及時聽到和反映人民群眾的意見和呼聲，今年7月，省人大常委會辦公廳和省政府辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展人大代表向12345熱線反映社情民意工作的通知》，要求市縣兩級人大常委會和人民政府及時開展人大代表向12345熱線反映社情民意工作。

經(jīng)過市人大常委會聯(lián)工委、市行政審批服務(wù)局、市聯(lián)通公司、市電信公司等相關(guān)單位的通力合作，積極準(zhǔn)備，10月28日，這項工作在衡陽市正式啟動。

從此以后，衡陽市的國、省、市、縣、鄉(xiāng)五級人大代表，在衡陽市的行政區(qū)劃范圍內(nèi)，只要撥打手機(jī)，便可以直接向12345熱線反映社情民意。

“市12345熱線建立了人大代表信息庫，把衡陽市1.4萬多名國、省、市、縣、鄉(xiāng)五級人大代表的有關(guān)信息錄入了，每個人大代表都登記了一個手機(jī)號碼，人大代表只要用登記的手機(jī)撥打12345熱線，就會自動顯示是哪個人大代表打來的?！笔腥舜蟪Ｎ瘯?lián)工委主任劉國榮說。

市12345熱線主任吳丹告訴筆者：“對人大代表的來電，我們非常重視，提供7×24小時全天候人工服務(wù)，集中受理、分辦人大代表的訴求。及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位辦理，并由承辦單位把辦理結(jié)果回復(fù)人大代表。我們進(jìn)行回訪。人大代表對辦理結(jié)果滿意的，則辦結(jié)歸檔；不滿意的，則發(fā)回重辦，或轉(zhuǎn)入督辦程序，進(jìn)一步跟蹤處理。”

文字直達(dá)

“碼上找代表”平臺與12345熱線融合

11月26日，筆者在蒸湘區(qū)雨母山鎮(zhèn)政府的政務(wù)公開欄看到，該鎮(zhèn)選出的24個區(qū)人大代表每人都有一個二維碼，只要用手機(jī)一掃，就可找到他們?？梢栽谑謾C(jī)上寫文字，直接向人大代表反映問題。

這就是該鎮(zhèn)試行的“碼上找代表”平臺的實際運用。

為了使人民群眾方便快向人大代表反映自己的訴求，今年，在市人大常委會主任劉正興倡導(dǎo)、指導(dǎo)和推動下，衡南縣的三塘鎮(zhèn)、云集街道、洪山鎮(zhèn)，祁東縣的鳥江鎮(zhèn)、歸陽鎮(zhèn)、過水坪鎮(zhèn)，雁峰區(qū)的白沙街道、雁峰街道、先鋒街道、岳屏鎮(zhèn)，蒸湘區(qū)的雨母山鎮(zhèn)、蒸湘街道等12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道先行先試，探索開展了“碼上找代表”工作。

市人大常委會主任劉正興（右二）在祁東縣調(diào)研指導(dǎo)“碼上找代表”平臺建設(shè)

市人大常委會副主任封哲夫介紹，“碼上找代表”是以衡陽“智慧人大”為載體的一個軟件平臺。12個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的人民群眾通過手機(jī)APP，或者在微信小程序搜索“碼上找代表”，然后選擇需要留言的代表，也可通過掃描人大代表聯(lián)絡(luò)站的二維碼或者人大代表的二維碼，隨時在網(wǎng)上向代表反映意見和問題。

“對于簡單的問題，人大代表可以直接答復(fù)群眾；對于比較復(fù)雜的問題，屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事權(quán)范圍的交鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表聯(lián)絡(luò)站處理。屬于市、縣層面的，代表可以轉(zhuǎn)交市、縣兩級人大代表聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)處理，也可以在“碼上找代表”平臺上一鍵轉(zhuǎn)交給12345熱線，由12345熱線按流程處理?！?/p>

市人大常委會副主任封哲夫（右四）在市12345熱線調(diào)研

效果顯現(xiàn)

督促解決了人民群眾的“急難愁盼”問題

10月25日，衡陽縣演陂鎮(zhèn)人大代表屈亮宇通過手機(jī)向市12345熱線反映，高新開發(fā)區(qū)有一個小區(qū)沒有要求進(jìn)入人員掃場所碼，疫情防控比較松懈。

隨后，這條意見立即轉(zhuǎn)交給了高新區(qū)辦理，引起了高度重視，督促該小區(qū)采取一系列措施加強(qiáng)疫情防控：小區(qū)進(jìn)門處張貼了場所二維碼，來訪人員掃碼并進(jìn)行登記后才能進(jìn)入，小區(qū)車輛進(jìn)出口也落實了防疫措施。

衡陽市12345熱線的工作人員在一個小區(qū)督察人大代表反映的問題落實情況

今年11月9日，蒸湘區(qū)一個村民通過“碼上找代表”平臺，向蒸湘區(qū)人大代表凌輝反映說，蒸湘區(qū)雨母山鄉(xiāng)幸福村垃圾站的垃圾沒有處理。凌輝代表立即通過“碼上找代表”平臺向市12345熱線進(jìn)行了反映。

11月10日，市12345熱線的工作人員組織蒸湘區(qū)環(huán)衛(wèi)所的工作人員現(xiàn)場督辦。幸福村村干部說，村里的垃圾每天都有人清理。11月9日上午，環(huán)衛(wèi)人員已經(jīng)把垃圾清理完畢。當(dāng)天，有個村民辦酒席，垃圾來得比較晚，垃圾數(shù)量也比較多，所以堆積在那里很顯眼，村民發(fā)現(xiàn)后就反映上去了。接到上級的信息后，村里立即安排人把這些垃圾處理了。

……

一個月來，市12345熱線共接到人大代表電話反映和“碼上找代表”平臺轉(zhuǎn)過來的問題共97個。目前，91個問題已經(jīng)得到處理，6個問題正在辦理之中。通過回訪代表本人，滿意率在93%以上。

人大代表反映的問題主要集中在核酸檢測結(jié)果出具較慢，未加強(qiáng)小區(qū)進(jìn)出人員管控，人行橫道紅綠燈故障，機(jī)動車違停及增設(shè)公共停車位，占用公共停車位等方面。