接訪是信訪工作的開始，好的開頭是成功的一半。近些年來，隨著人民群眾法治意識(shí)的增強(qiáng)，大家對(duì)人大機(jī)關(guān)的期望值越來越高，造成人大信訪量居高不下。冷水江人大機(jī)關(guān)信訪部門以心換心，熱情服務(wù)，做好了信訪接訪工作，為信訪工作的扎實(shí)開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　一是用熱心暖人心，當(dāng)好服務(wù)員。每位群眾來訪，都用笑臉相迎，一句“你好”，一杯熱茶，這樣無形之中就拉近了與群眾的距離，溫暖了人心，再和群眾溝通就順利多了。

　　二是用耐心化怨心，當(dāng)好傾聽員。群眾來找人大信訪，大多是帶著沒有解決的問題來的，換句話說，就是帶著怨氣，甚至是怒氣來的，心中難免委屈。這時(shí)，我們接訪干部都能靜下心下聽，有時(shí)一聽就是個(gè)把小時(shí)，群眾見有人傾訴，心氣自然就平靜多了。

　　三是用細(xì)心解煩心，當(dāng)好引導(dǎo)員。群眾反映的問題，有時(shí)久拖未決，心中難免煩燥。這時(shí)，我們信訪干部都能仔細(xì)地分析原因，找出問題的關(guān)鍵所在，再運(yùn)用自己掌握的政策法律知識(shí)，幫助群眾找出解決問題的辦法和途徑，有效消除了群眾的煩燥心理。