贈品不退不換、手機上網(wǎng)過期流量作廢……生活中，很多消費糾紛涉及消費者眾多，具有普遍性。對這類消費糾紛，可以發(fā)起公益訴訟。3月15日正式實施的新修改的《消費者權(quán)益保護法》首次明確，各級消協(xié)組織是公益訴訟的法人主體，消費者可以借助消協(xié)組織的力量維護權(quán)益。

　　那么，公益訴訟有哪些特點？如何才能提起公益訴訟？公益訴訟在保護消費者權(quán)益方面能起到哪些獨到的作用？讓我們一探究竟。

　　維權(quán)有了新途徑

　　對一些涉及數(shù)額較小、投訴成本太高、消費者維權(quán)困難等具有普遍性、一般性特點的投訴，可由消協(xié)組織發(fā)起公益訴訟

　　前不久，重慶市北碚區(qū)的盧尚學計劃和家人去云南旅游，提前在某網(wǎng)站上訂購了5張?zhí)貎r機票。

　　出發(fā)前一天，孩子突發(fā)高燒，不能正常出行，在退票時遇到了麻煩：他購買的是特價機票，代理商只退燃油附加費、機場建設費和保險費，幾千元的機票費只能白白損失。“花錢買的機票，為什么不能全部退款呢？”對機票代理商的行為，盧尚學表示不解。

　　除了機票退票，盧尚學遇到的消費侵權(quán)事情不少。“最常見的問題是信息泄露，手機號、郵箱地址被泄露出去，常常接到保險、理財、購房等五花八門的廣告電話、短信和郵件，讓人不勝其煩。”出于維權(quán)時間長、成本高等考慮，盧尚學一直沒有想過要通過司法途徑去維護自己的權(quán)益。“很多親戚朋友也都遇到類似的問題，久而久之大家都見怪不怪了，沒見誰動真格的去維權(quán)。”

　　對于盧尚學碰見的煩惱，難道就沒有辦法了嗎？當然不是。

　　今年3月15日正式開始實施的《消法》明確規(guī)定：“對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。”這就是公益訴訟。

　　然而，對于如何組織公益訴訟，盧尚學還不是很清楚：“是不是以后有了消費糾紛，就可以不用自己打官司了，而由消協(xié)幫忙打？”

　　對于小盧的疑問，中國消費者協(xié)會有關(guān)負責人解釋說，公益訴訟是個有特定含義的概念，并非所有的消費糾紛都適用，主要針對一些涉及數(shù)額較小、消費者不愿主動投訴；或者由于投訴成本太高，消費者維權(quán)困難等具有普遍性、一般性特點的投訴。“對小盧碰到特價機票不退等類似規(guī)定，是可以發(fā)起公益訴訟的。”

　　去年上半年，國內(nèi)多家媒體質(zhì)疑蘋果手機售后服務存在歧視問題，中消協(xié)也列舉了蘋果公司的諸多“霸王條款”，鼓勵消費者主動站出來維權(quán)，但在當時，蘋果公司遲遲沒有給出正面回應或采取相應改善措施。“如果當時有公益訴訟，中消協(xié)就可以提起訴訟，申請法院判定蘋果公司停止霸王條款。”

　　盧尚學說：“作為普通消費者，如果由消協(xié)組織代為提起訴訟，那么經(jīng)營者面對的壓力無疑比面對單個或多個消費者時要大，處理起來效果肯定更好。”他期待新《消法》實施以后，對于一些處于壟斷地位的企業(yè)制定的霸王條款、某些行業(yè)所謂的“行規(guī)”，消協(xié)組織能發(fā)揮其公益訴訟的作用，進一步凈化消費環(huán)境、保護消費者利益，讓消協(xié)真正成為消費者的“娘家人”。

　　聯(lián)合起來有力量

　　通過消協(xié)實現(xiàn)“弱者的聯(lián)合”，扭轉(zhuǎn)消費者弱勢地位

　　“上網(wǎng)流量沒用完，到月底怎么說沒就沒了？”去年4月，消費者王鵬通過某通信公司辦理了手機上網(wǎng)套餐業(yè)務，由于平時上網(wǎng)少，到了月底，數(shù)據(jù)流量并沒有用完。5月初查詢，4月結(jié)余的流量已被清空。

　　“運營商既沒有在合同中明示，在辦理業(yè)務時也沒有明確告知，月底擅自將消費者購買的數(shù)據(jù)流量自動清零，是運營商的霸王條款。”王鵬說，通信公司未盡到告知責任，在消費者不知情的情況下，和消費者訂立數(shù)據(jù)流量使用合同，與現(xiàn)行《合同法》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定不符，損害了消費者的知情權(quán)。

　　王鵬以“電信服務合同糾紛”為由，將這家通信公司告上了法庭，并要求通信公司返還流量、賠償損失，改變計費方式，將消費者套餐中的剩余流量累積到下月。

　　王鵬認為，他雖然以個人名義提起訴訟，和嚴格意義上的公益訴訟不同，但與他有相同經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)，如果他的訴訟能夠勝訴，改變這家通信公司的收費方式，受惠的是眾多用戶：“既是爭取個人利益，也是對社會盡義務。”王鵬說，他這次訴訟也有公益性質(zhì)。

　　王鵬說，普通消費者遇到侵權(quán)時，維權(quán)的渠道有幾種：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等，由于單個消費者勢單力薄，難以形成維權(quán)合力，維權(quán)效果總是打折扣。

　　對此，中國消費者協(xié)會有關(guān)負責人解釋說，普通消費者相對生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商家來說，處于弱勢地位，維權(quán)成本較高，要付出精力、時間和金錢成本，還面臨舉證難、取證難的問題，最后即使勝訴，多半是“付出一頭牛，討回一只雞”，由有關(guān)部門來組織公益訴訟就很有必要。“新《消法》賦予了省級以上消協(xié)組織提起公益訴訟的主體地位，通過消協(xié)組織使消費者實現(xiàn)‘弱者的聯(lián)合’，有望從根本上扭轉(zhuǎn)消費者維權(quán)時的弱勢地位。”

　　在新《消法》出臺前，2012年，無錫市消費者委員會就做了一次公益訴訟的嘗試。無錫市消費者委員會將強制收取餐具費的某火鍋店告上了法庭，經(jīng)法院初步調(diào)解，這家火鍋店退還了強制收取的餐具費，并承諾盡到相應提醒和詢問義務，為顧客提供免費餐具。“無錫市消委會的訴訟改變了這家火鍋店強制收取餐具費的做法，是一次有益的嘗試，今后消協(xié)組織提起公益訴訟時，可以借助公益律師和法律援助的力量，消費者的公益訴訟之路應該更好走。”無錫市消委會有關(guān)負責人表示。

　　王鵬說，按照新修改的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，對于涉及眾多消費者利益的問題，比如不公平的格式條款、虛假廣告等涉及消費者多、影響面廣的行為，消費者協(xié)會可以以自己的名義來進行訴訟。“俗話說，團結(jié)起來有力量，消協(xié)組織不僅聚合了消費者的力量，更能通過其維權(quán)的專業(yè)性，組織律師進行訴訟，在維護眾多消費者利益方面更有力量，讓消費者更有底氣。”

　　百姓還有新期盼

　　希望擴大公益訴訟領域，讓消費者更方便、明白地維權(quán)

　　公益訴訟在起訴、舉證等方面更專業(yè)，給消費者的幫助不少，有利于降低消費者維權(quán)成本，緩解“贏了官司輸了錢”的尷尬結(jié)局。當然，公益訴訟要真正取得實效，還有很長的路要走。

　　對現(xiàn)行消費公益訴訟制度，北京海淀區(qū)消費者許丹認為還有許多方面需要細化：“法律規(guī)定，公益訴訟必須是一個組織或機構(gòu)的主體，而且是侵害眾多消費者合法權(quán)益的情況，可是公益訴訟具體涵蓋哪些方面、消費者需要具備什么條件才能進行公益訴訟、提起公益訴訟的具體流程又是怎樣等問題，消費者并不是很清楚。”

　　中國消費者協(xié)會有關(guān)負責人說，根據(jù)新《消法》，消費者協(xié)會被賦予消費類公益訴訟的主體地位。但目前對組織公益訴訟還缺乏相應的配套規(guī)定，比如：訴訟費怎樣收取？律師費誰來承擔？賠償費如何分配？經(jīng)營者拒不執(zhí)行法院判決的又該怎么辦？消費者切實從消協(xié)組織的公益訴訟權(quán)中獲益，尚需一段時日。

　　中國政法大學環(huán)境資源法研究和服務中心劉金梅說，我國公益訴訟起步較晚，司法實踐中的案例也不多。2011年《民事訴訟法》修改中首次明確了公益訴訟制度。“根據(jù)《民事訴訟法》，對污染環(huán)境、侵害眾多消費者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為，法律規(guī)定的機關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟。”

　　“近年來，環(huán)境公益訴訟逐漸被公眾熟悉，但和消費公益訴訟相比，環(huán)境公益訴訟的步伐要慢一些。”劉金梅說，消費公益訴訟和環(huán)境公益訴訟都是針對公共利益受損的情形，與普通老百姓關(guān)聯(lián)也最密切。“新《消法》對提起消費公益訴訟的主體做出了規(guī)定，環(huán)境公益訴訟方面，《環(huán)境保護法》仍在修訂中，關(guān)于公益訴訟主體爭議還很多。”劉金梅說，各類民間組織和公民個人能否提起公益訴訟，仍有待進一步討論。

　　不過，劉金梅也認為，公益訴訟并不是萬能靈藥。“在公共利益領域，環(huán)境污染、生態(tài)保護、食品安全等領域的重大事件發(fā)生時，啟動公益訴訟能為更多受害者爭取賠償，保護其合法權(quán)益，但老百姓權(quán)利受損時，也不能指望公益訴訟包治百病。對那些不適用公益訴訟的案件，不能濫用。”

　　許丹說，希望有關(guān)部門能盡快出臺公益訴訟相應細則，讓消費者了解更多內(nèi)容。“如今，網(wǎng)上交易、電視購物、醫(yī)療保險、教育、通訊等方面存在的虛假、欺詐現(xiàn)象比較普遍，希望可以擴大公益訴訟的領域，落實到具體的消費領域中來，讓消費者更方便、明白地維權(quán)。”（責任編輯：劉舒尹）